9月28日下午，公共事务部新一期骨干能力提升培训班在行政楼B301举行，培训由公共事务部部长余健主持，公共事务部副部长金佩霞、童晓波及骨干管理能力提升培训班30多名学员参加。培训以讲座的形式开展，分别邀请到科技合作部部长陈晓阳老师、学生工作部部长方志勇老师及教务管理部副部长宣刚老师给大家作培训讲座。

交流会上，教务管理部宣刚老师给大家认真阐述了后勤保障与教学管理的关系，他通过细节感受和服务体验，对后勤员工的优质服务与默默付出给予了充分肯定，更是引用毛主席的一段话表达了对后勤人工作的认可，同时也希望后勤保障部门能够在文化知识、专业技能和社交礼仪方面提升自身素质，加强培养后勤服务育人的意识，引导师生和后勤部门员工形成相互尊重、相互理解的良好氛围。

作为后勤服务的联动部门，学生工作部部长方志勇老师从学生工作入手，对东方学院的学生工作做了详细介绍，其中的工作理念、工作思路及工作要求方面与后勤服务保障工作多有相通，尤其是注重窗口形象和服务细节方面更是有异曲同工之处。方老师指出，服务工作强调“主动融入，各方联动”，真切期望后勤的优质服务能成为学校招生的一张名片。

科技合作部部长陈晓阳老师则引用丹尼尔·卡尼曼著名的“峰终”定律，以宜家的客户体验服务为例给大家生动地讲述了做好服务的基本理念，陈老师指出，提升师生的快乐体验，降低不快体验，必须要认真分析师生需求，注重服务细节，找出服务优势的关键点，才能打造更好的服务品牌。

此次培训创新了培训内容与形式，以全新的角度，从学生工作、教育教学及科研方面多方位表达了对后勤工作的认识、肯定和期许，也为部门之间的协同合作建立更好的交流平台。与会培训人员一致认为，会后要认真思考领会讲座内容，找准服务定位，打开服务思路，创新服务举措，努力为全院师生提供更加优质的服务体验。