项目

服务标准

得分

存在问题

安全生产

（5分）

定期检查消防设施，有缺损及时报修，并有保修记录确保责任区域内消防、安全通道畅通、疏散标志有效。

5

环保节能

（5分）

发现设施破损要及时报修；加强节能意识，有节能措施，养成随手关水关电的习惯；落实环保行动，抵制白色污染；保持公共区域整洁。

5

台帐资料

（5分）

根据行业标准化建设要求及部门工作要求，建立必要的台帐资料；台帐资料建立及时、规范、真实、齐全。

5

师生投诉

（5分）

由东方学院职能部门组织的检查未发现重大问题、服务缺陷，未发生经查属实的涉及服务问题的师生投诉事件，师生满意率测评达标。

5

二、队伍建设(5分)

项目

服务标准

得分

存在问题

纪律规范

(5分)

工作人员仪表整洁、服装统一、挂牌上岗、服务热情、文明用语、程序规范，与师生无争吵、打闹现象。

5

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。工作时间内无外出兼职、擅离职守的情况。

5

三、设施维护(35分)

项目

服务标准

得分

存在问题

水电等设施

(12分)

1、定人定点定期巡检，做好水电、课桌椅、保证责任范围内公用设施完好

2、做好学生寝室内设施等维修，及时给与处理,并建立相应的台账

12

受理报修，小修在24小时内修复，较大维修3天内修复，非责任内维修及时报告并向报修部门说明情况。

确保水电设施运行正常，排水系统通畅（非职责内因素除外），汛期道路、楼内地面无积水。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泛水，无长时间停水停电现象。

节约使用材料，修后做到落手清。建立材料采购、出入库存制度，帐物相符。

建立验收制度，师生或部门报修的维修项目修复后须经报修人验收。

建立维修服务满意率征询制度（回访），师生或部门报修的维修项目修复后须向报修人征询意见。

扫地车日常维护保养，确认正常运行。

空调(5分)

建立维护巡查制度，发现故障及时报修，有巡查记录。

2

太阳能(4分)

做好太阳能总供热系统数据监测记录及常规调试工作，发现故障及时报修。

4

配电房(6分)

当班人员按操作规范要求履行职责，每日应对高配房、各楼配电房设备的运行状况进行检查巡查，确保设备运行良好，做好运行记录。

6

交接班及时到位，工作交接明确清楚，有交接记录。

制度上墙，操作流程清晰规范，记录明确清楚。规范操作，安全第一。

按规范要求做好室内卫生工作，每日当班人员应对高配房、配电房室内进行清扫，及时清除设备尘灰，保持室内清洁、干净，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生。

物品放置整齐，维护使用工具放置到位，易取用。

电梯运行管理

(4分)

管理制度上墙

电梯安全检验合格证（或复印件）上梯

电梯维保记录表填写规范，符合要求

电梯维保记录表需有相关负责人签字确认

电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘

4

管井（间）

(4分)

管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好.

管井（间）内无杂物。

管井（间）内线路安装整齐。

桥架盖板完整。

设备固定、安装牢固，

墙面平整洁净。

除电表间外，所有设备管井必须上锁。

管井（间）内不允许存放任何物品。

4

四、环境保洁(40分)

项目

服务标准

得分

存在问题

室内卫生(10分)

地面

地面清洁光亮，无痰迹、无口香糖块、无纸片和杂物，每天至少清扫二次，拖擦一次。

10

桌椅

课桌椅里外干净，摆放整齐，桌椅内外每天至少擦一次。

黑(白)板讲台

黑(白)板、讲台干净，无尘土，每天上下午上课前各擦一次。

窗台、门窗

门窗、玻璃干净明亮，窗台无积尘，门、窗台每天擦一次，玻璃每周一次。

墙面(顶)、开关

墙壁、墙围无灰网，无污迹，每月至少除尘一次。开关每天干擦一次，保持干净无污迹。灯具等悬挂物每月除尘一次。

公共部位(10分)

走廊、门厅、楼梯

地面清洁光亮，无痰迹、无口香糖块、无纸片和杂物；墙壁、墙围无灰网，无污迹；门窗、玻璃干净明亮；楼梯、扶手及装饰物和悬挂物清洁，无积尘、无污迹。垃圾桶及时清倒，箱体要保持清洁美观无痰迹、无积尘、无污迹；每天全面清扫两次，全天保洁。

10

屋顶

每月不少于两次清理屋项垃圾、疏通下水管道、检查管网设施。保证屋顶无垃圾杂物、阴沟无淤泥堆积、下水管道畅通、设施损坏及时报修。

厕所

地面、墙壁、隔断及磁砖清洁，无积水、无污垢、无杂物；小便池清洁无尿碱、无异味、无水锈；大便池通畅，无污迹；垃圾桶及纸篓及时清倒；门窗、窗台、玻璃、灯具干净；洗手池、拖把池清洁无污；工具物品摆放整齐；每天全面清洁两次，全天保洁。

开水房

地面清洁光亮，无痰迹、无口香糖块、无纸片杂物；墙壁、墙围无灰网，无污迹；茶叶篓及时清倒，开水箱表面保持清洁无污迹。每天全面清扫两次，全天保洁。

道路环境(12分)

道路

按规定时间完成清扫。无垃圾污物，无砖头瓦砾，无烟头纸屑杂物，无积水，无杂草，不乱烧树叶、杂草等物。每天清扫两次，全天保洁。

6

十足超市门口道路垃圾、落叶以及绿化带内垃圾未及时清理，多次检查未整改。

窨井、路灯等

窨井每学期清理一遍，有垃圾及时清理，不堵塞；路灯、音箱等附属设施每周擦拭两遍，保持干净无积尘。

垃圾清运

每天两次将各处垃圾运至垃圾集放点，保证垃圾入桶，各处垃圾点及集放点打扫干净，垃圾桶上盖，无散落垃圾，无蚊蝇乱飞，垃圾桶外表每月至少擦拭一次。

绿化带

花坛、绿化带内无垃圾杂物，每天清扫一次，全天保洁。

运动场所(8分)

操场

每天对操场、篮球场等运动场所进行保洁，按要求清扫冲洗，及时倾倒垃圾桶，擦拭座位。

室内

同室内卫生服务标准要求。

周边

每天清扫两次，保持地面干净无杂物。

项目

服务标准

得分

存在问题

环境保洁

(15分)

餐厅应符合行业就餐场所卫生规定和要求，有三防三化设施，即：防鼠、防蝇、防尘,地面硬化、门下沿铁皮（不锈钢）化、窗和沟道网封化。有防火、防盗、防中毒、防污染、防蚊蝇、防鼠害等安全制度和措施。

10

一食堂西面进菜场地卫生打扫不及时，厨余垃圾洒落到主干道上。

地面每天至少清扫三次、拖擦二次并保持清洁，无口香糖、无纸张、无剩菜剩饭等垃圾物。

墙面、门、窗、玻璃、管、灯具、墙裙等应保持清洁、干净。屋顶无网状悬挂物，每周至少清洁一次。

垃圾清理及时、垃圾桶完好、外装干净、每天清倒擦洗两次以上。

餐桌清洁干净，摆放整齐，桌面无油腻、无饭渣，每天至少擦洗三次。

划分卫生区域、责任到人。食堂内外环境整洁，地面见本色。每周末大清扫、卫生无死角。

设施设备

（10分）

设施设备有专人维护管理，确保房屋建筑及给排水设备、供电照明设备、卫生设备、厨房设备、餐桌餐椅等处于良好运行状态。

10

蒸汽排放畅通，炉灶消烟、除尘效果好，地面无积水，下水排水通畅。

主副食热加工间、备餐间、预进间、冷荤间、切配间/区、粗加工间、餐用具清洗消毒间均应独立设置，并遵守使用规定。

分别设置与原料清洗数量相适应的肉类、水产和蔬菜清洗池，并有明显标志，有相应的原料存放架，有相应数量的可以密闭的垃圾存放容器。使用后及时洗刷干净、摆放整齐，洗菜池干净无垃圾杂物。

切配间/区配置相应的操作台，有固定专用存放刀、砧板的架子，设置若干只清水池。操作台及周围使用后及时打扫干净，地面、面板、切菜板、墩头等器具用后及时洗刷干净、摆放整齐。

主食库、副食库、杂品库分别独立设置，货架（柜）、储缸（桶）齐全，分类存放有序。

配置足够数量的冷藏设施和原料保鲜库，生食品、半成品、成品要分柜冷藏，并有明显标志。

食品加工用设备、工用具应由无毒、无异味、耐腐蚀、不易发霉、易清洗消毒的符合卫生标准的材料制造，有专门洗消间和洗消设备，使用无毒害洗涤剂。

二、食堂管理(65分)

项目

服务标准

得分

存在问题

纪律规范（2分）

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。工作时间内无外出兼职、擅离职守的情况。

2

民主管理

（3分）

建立有学生参与的伙食管理委员会，每餐厅设有大堂副理（或意见反馈本）并有记录。

3

有师生参与餐饮民主管理活动，主题突出，内容丰富，有成效，有记录。

定期公布主副食原材料价格。

窗口服务

（15分）

仪表整洁、挂牌上岗、服务热情、文明用语、程序规范，与师生无争吵、打闹现象。

15

设有免费汤、免费调料、公平秤。

有方便师生举措。

使用窗口机，就餐排队时间不超8分钟。

收银规范无差错，饭菜出售明码标价。

一卡通窗口服务规范，唱收唱付，遵守财务规定。

伙食质量

（15分）

主副食烹饪制作规范，稀饭干稀适当，米饭硬软合适，发面制品不酸不黄，发面制品色白松软，菜肴色、香、味、形俱佳。

15

饭菜应新鲜、不变质。饭菜干净、卫生，无异物，按规范操作。

饭菜保证份量、质量。饭菜保温效果好。

价格公平合理。定价符合规定，保证2元以下低价菜不少于40%。

饭菜品种齐全。食堂设有大众主食、大众副食、饮料，基本能满足各方面学生的要求。早餐主食品种15种以上，副食品种5种以上。中晚餐主食品种10种以上，副食品种25种以上。每周有创新菜。

生产环境

（30分）

严格执行食品卫生法，食品卫生管理有制度、有措施，有专职（或兼职）负责食品卫生检查的工作人员，定期检查并有记录。

30

有食品卫生安全体系建设（如五常法或HACCP等）。

食堂原辅料采购有索证验收制度，有检测制度、有兼职检测员、有记录。

生食、熟食炊具用具严格分开，炊具离地上架，定期消毒，保持洁净并摆放整齐。

炊事机械、厨具使用后，清洗干净，摆放整齐。餐具回收及时且消毒。碗筷干净且并按规定消毒。用品和用具、食品容器应洁净、无异物。

有留样菜制度，留样容器、留样时间、留样数量和温度符合要求。

员工上岗统一着装，衣帽整洁，不留长指甲。操作时不吸烟，不戴手饰，不随地吐痰，不吃零食。售饭时应戴口罩和手套，使用工具售饭，不直接用手接触食物。

食堂有效的卫生许可证上墙。食堂工作人员每年进行健康体检，持有效健康证。

售饭窗口（台），食品摆放有序，保持清洁卫生。专人负责窗口机和收银机外表的清洁保养和维护。

冷菜制售做到专人、专室、专消毒、专冷藏、专用具。

机械设施设备整洁完好，操作规范安全，无重大工伤事故发生。

食堂防火器材齐备、有效，摆放到位，防火、防盗、防投毒措施落实。

加工用水应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》规定。

确保安全生产，安全服务。

项目

服务标准

得分

存在问题

制度建设

（2分）

物资的采购、验收、保管、发放使用等制度健全有效，实行库房统一管理，定期盘点。

2

纪律规范

(3分)

工作人员仪表整洁、服装统一、挂牌上岗、服务热情、文明用语、程序规范，与师生无争吵、打闹现象。

3

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。工作时间内无外出兼职、擅离职守的情况。

安全生产

（5分）

安全生产和安全管理制度与措施落实到位，无安全隐患，杜绝安全责任事故。一年内无火灾，未发生因管理不善造成影响较大事件。

5

发现各项设施设备破损要及时报修；加强节能意识，有节能措施，养成随手关水关电的习惯；落实环保行动，抵制白色污染；保持办公场所整洁无杂物，严禁烧煮。

定期检查消防设施，有缺损及时报修，确保责任区域内消防设施齐全完好、安全通道畅通、疏散标志有效、标示清晰。如有安全指示灯损坏，须及时上报维修。

师生投诉

（5分）

由东方学院或部门组织的检查未发现重大问题、服务缺陷，未发生经查属实的涉及服务问题的师生投诉事件，师生满意率测评达标。

5

公共部位含大厅、前台、会场、楼道

(15)

设施设备

定期检查照明灯具、门、锁等设施设备，发现缺损及时报修，确保责任区域内消防设施齐全完好。

15

楼梯通道

楼梯及通道整洁、通畅无杂物，物品摆放有序。

地面墙面灯具开关

地面、墙壁清洁干净无杂物，地面清洁光亮，无痰迹、无口香糖块、无纸片杂物；墙壁、墙围无灰网，无污迹；门窗、玻璃干净明亮；灯具等悬挂物每月除尘一次；开关每天干擦一次，保持干净无污迹。

屋顶

定期处理屋顶垃圾、疏通下水管道、检查管网设施。保证屋顶无垃圾杂物、阴沟无淤泥堆积、下水管道畅通。

卫生间

卫生间地面、墙壁、隔断及磁砖清洁；便池保持洁净，保养良好；垃圾桶及纸篓及时清倒；门窗、窗台、玻璃、灯具干净；拖把池清洁无污；工具物品摆放整齐；洗手盆及洗手盆台面干净、无大片水渍，洗手液及时补充。

客房

(15)

客房通风良好，无异味。

15

客房家具、家电、照明、卫浴设施设备完好有效，无尘埃、无污点。

窗玻璃、镜面完好洁亮，无灰尘、无指印。

浴室物品摆放有序，易耗品补充更换及时。

杯具洁亮、毛巾洁白无异味。

洗手台、便池保持洁净、保养良好，无堵塞、无滴漏。

地板、地毯完整、无破损、无裂痕、无污迹、无垃圾。

新铺的床单、枕头、被子毛毯等床上用品清洁、无灰尘、无毛发、无污迹。

烟灰缸、垃圾桶及时清空、清理干净。

洗手盆、浴缸/淋浴房保持洁净，无毛发、无灰尘、无污迹。

仓库

含总仓库、布草间、脏布草间

(10)

室内通风良好，无异味。

10

地面清洁，无垃圾、无蜘蛛网。

墙面、门窗完好，无灰尘、无蜘蛛网。

不堆放杂物；货架物品标签对应粘贴；物品摆放整齐，表面无灰尘、无污迹，

无因保养不当造成的物品霉变。

干净布草领用是否规范，报废布草是否分开存放。

消毒间

(10)

室内通风良好，无异味。

10

地面清洁，无垃圾、无蜘蛛网。

墙面、门窗完好，无灰尘、无蜘蛛网。

按要求进行消毒操作，消毒柜洁净、柜内物品摆放整齐，无异味。

杯具规范摆放，整齐、无污迹、无指印

水池内及台面清洁、无积水。

卫生清洁工具按规定有序摆放。

商铺经营服务

项目

服务标准

得分

存在问题

卫生

（15分）

做好门前三包：“一包”门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；“二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。

10

水果店门口卫生较差。

保持店内及门头干净卫生，物品堆放整齐。按规定将垃圾打包倒入垃圾箱，垃圾日产日清。

未经许可，不得在店门口、三包区域及其他公共部位堆放物品

按规定有序停放车辆，自备及进货车辆须办理出入通行证，遵守学院相关规定；卸货在指定的区内进行，不得将货物随处摆放。

商铺从业人员必须衣着得当，注意个人卫生与形象。

禁止在商铺内饲养宠物。

安全生产

（15分）

按要求签定卫生、治安、消防责任书。参加安全教育与演习。

10

文印店内杂物纸张堆放杂乱，存在安全隐患。

遵守国家消防、治安等安全法规，严禁“三合一”商铺（商铺内严禁住宿），严禁有危害他人安全和公共安全的言行。

从事食品行业的商铺没有配备防蝇、防尘设备的或设备无法正常使用的。

食品店、餐饮店须具卫生许可证，按要求及时向公共事务部报备。

食品店、餐饮店工作人员须具健康证，按要求及时向公共事务部报备。

从事食品加工工作的人员需按照卫生防疫部门要求佩戴口罩、手套等的。

不得经营三无产品、过期变质商品、无包装食品，电器须有“3C认证”。

不得存放易燃易爆等危险物品。

餐饮店不得混搭明火火源，灶与火源保持安全距离。非餐饮店严禁使用明火（煤气灶、柴油灶、煤炉等）及大功率电器。

按要求配备消防器材，灭火器不少于1间2个、应急照明灯不少于1间1只。严禁私拉乱接电源线。从业人员须掌握相关安全知识和灭火设施的操作方法。

商铺管理（10分）

有合法的营业执照、税务登记证、特种行业许可证等，并及时向公共事务部报备；所有证照上墙公示。

10

经营场地不得改为食宿生活场所或其他用途；未经审核、许可,不得私自更改原有的设施设备及房屋结构。

根据要求统一装修或自行装修，自行装修的须在动工前提交装修方案，经批准后方可实施。

严禁超范围经营的。

各种促销宣传广告只能张贴在经营场所范围内，严禁乱贴广告、乱立广告牌等。

文明经营，严禁与消费者发生争执，严禁噪音扰民。

各项商品必须做到摆放有序、整齐美观，做到食品与非食品分开摆放。

按规定及时缴纳各类费用。

明码标价，商品价格不高于下沙高校商铺和长安镇同类价格

服从管理，不足之处按要求及时整改。

消费者投诉及时处理

就医环境（10分）

建筑面积应大于40平方米，并有适应学校卫生工作需要的功能分区。

10

应具备以下基本设备：视力表灯箱、杠杆式体重秤、身高坐高计、课桌椅测量尺、血压计、听诊器、体温计、急救箱、压舌板、观察床、诊察桌、诊察凳、止血带、污物桶等。

制度建设（15分）

建立岗位责任制。

15

是否建立和执行一次性无菌医疗器械使用后销毁制度。

是否执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识，对购入的药品、医疗器械是否建立验收制度。

人员配备（2分）

服务人员岗位分工明确，有专业医生、护士。

2

岗位要求（16分）

取得行政部门颁发的《医疗机构诊疗科目核定表》，承担学校预防保健、健康教育、常见病和传染病预防与控制、学校卫生日常检查并为师生提供必要的医疗服务。

16

配备卫生专业技术人员（持有卫生专业执业资格证书）。卫生专业技术人员接受学校卫生专业知识和急救技能培训，并取得相应的合格证书。

窗口服务（17分）

工作人员仪表整洁、挂牌上岗、服务热情、文明用语、程序规范，与师生无争吵、打闹现象。

如与师生发生争吵或同事间产生纠纷，该项不得分。

17

收银规范无差错，药品出售明码标价。

使用窗口机，买药排队时间不超8分钟。

医务室管理（30分）

定期对大学生开展卫生宣传和健康教育工作，设立心理科，每月至少门诊一次。

30

落实做好新生入学体格检查工作，并做好新生健康档案管理和健康教育工作。

负责学院餐厅、食品店的食品卫生检查和指导，每月不得少于2次并建立相应的台账。

师生投诉（10分）

由东方学院职能部门检查未发现重大问题、服务缺陷，未发生经查属实的涉及服务问题的师生投诉事件，师生满意率测评达标。

5

学生满意率较低

2#104

饮食服务中心

19

19

36

17

91

衣物摆放乱

2#107

物业服务中心

19

19

37

18

93

异味重

4#101

物业服务中心

16

18

32

16

82

有炊具

4#102

饮食服务中心

18

18

36

18

90

有电磁炉

4#104

物业服务中心

17

18

37

18

90

有电磁炉

4#106

饮食服务中心

17

15

30

15

77

烟味重、卫生差

4#107

饮食服务中心

19

19

37

18

93

4#108

物业服务中心

18

19

37

17

91

4#109

饮食服务中心

18

18

36

18

90

4#110

饮食服务中心

18

18

39

18

93

4#112

饮食服务中心

19

19

38

18

94

4#114

饮食服务中心

19

19

36

17

91

物品摆放较乱

4#116

饮食服务中心

19

19

37

17

92

8#110

饮食服务中心

18

19

38

18

93

8#112

暂时空置

8#114

饮食服务中心

17

19

35

15

86

杂物多

8#115

物业服务中心

15

19

38

18

90

有炊具