“同学，已为你充值100元，请不要忘了取走饭卡”，“饭卡已经补好了，记得这次一定要保管好哦”，这一声声温馨叮嘱都来自于我们一卡通员工罗晓群。她的岗位设在一食堂东门楼梯下的一个50厘米见方的服务窗口，在这个岗位上她已经工作了第七个年头。这个岗位只有她一人，每天一坐就是7个多小时，需要能够耐得住寂寞，更需要服务的耐心与细致。

她对工作特别细致、认真。每一笔充值都必须过验钞机，这既是规范要求，不凭主观经验办事，也是减少差错的最直接途径。每天工作结束前，充值金额、补卡金额、取款金额，几项数据逐一核对，几年如一日，做到零差错。

她对师生服务特别贴心、周到。对餐厅捡到的饭卡，自己制作了一张饭卡遗失人员名单表格，每当有师生前来补卡，她都会先让大家看一眼窗口上张贴的这张表格，避免大家重复办卡，花费了冤枉钱。每次看到失主在表格中看到自己名字喜出望外的表情时，她都会像心中一块大石落地一般感到安慰。另外，对于新补办的饭卡上面没有喷墨打印相关信息的问题，她都会在新卡上面贴一张便签纸，并认真叮嘱道“如果在饭卡上写明自己的姓名和联系方式，这样饭卡失而复得的概率就会增加很多”。

除了这些看得见的服务，其实一卡通更重要的功能是饮服中心经营情况的一个“大数据库”。各餐厅每餐的营业额、就餐人次、每月的营业额报表、每年同期的营业额比对，这些数据为餐厅运营、中心制定下一年度的营业额目标提供科学化的指导意见，这些都离不开罗晓群每天对相关数据记录采集，分析汇总工作。

一卡通，设立在一个不起眼的方寸之地，在这个能够使用微信充值的当下，如果你不是需要补办饭卡都不会注意到有这样一个服务点的存在。而对于我们中心而言，它是一个“智库”和“司令部”，一切风云变幻都在这里一目了然。而它的掌舵人叫做罗晓群。

（图：沈奇）