医务室：

根据工作要求，公共事务部对医务室日常服务与工作情况实行综合满意率评分考核。半年来，公共事务部通过走访、月检、满意率调查、专项检查、电话回访等方式对医务室服务情况进行了考评，现将考评情况通报如下：

一、师生满意率（占总分70%）

2015年上半年师生集中满意率调查为77.72%（占分项60%），电话回访满意率为81.05%（占分项40%），平均满意率得分为79.05%。各单项见下表：

1、满意率调查情况

2、电话回访情况：

二、检查得分（占总分20%）

根据公共事务部检查细则，结合每个月的工作检查，2016年上半年医务室检查得分为91分。

三、师生投诉（10分）

2015年收到师生投诉1条，扣2分，师生投诉意见主要集中在：药品配备不全，医生专业水平有限，服务态度不好。

根据综合满意率评分考核办法规定，医务室综合得分为81.54分。

根据《浙江财经大学东方学院医疗保健托管协议》第五项第9条费用约定，综合满意率在78%—82%之间，不奖不罚。

公共事务部

2016年6月7日